POLITIQUE DES RETOURS ET DES REMBOURSEMENTS

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

 

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, votre article doit être endommagé, ou non reçu, avant 14 jours. 

Échange 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article endommagé par le biais d'image envoyé à notre e-mail. Nous vous informerons de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande d'échange.

Si l'échange peut s'effectuer, le produit sera retourné à l'adresse de l'expéditeur, au frais du client.

 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article endommagé par le biais d'image envoyé à notre e-mail. Nous vous informerons de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 14 jours.

 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à syrtos.epicerie.grecque@gmail.com.

 

 

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à syrtos.epicerie.grecque@gmail.com.